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SERVICE CLIENTELE
Vous avez des questions concernant votre commande ou vous avez besoin d'informations sur nos produits ? Vous souhaitez commander vos produits préférés par téléphone ? N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail :
Téléphone : +41 800 800 818
E-mail : info@oswald.ch
Lundi - Vendredi
08:00-12:00 heures
13:00-17:00 heures
COMMANDE PAR TÉLÉPHONE
Notre Telesales Team vous conseille par téléphone et enregistre volontiers votre commande.
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QUESTIONS FRÉQUENTES
COMMANDE & LIVRAISON
Où puis-je acheter les produits ?
Vous pouvez commander tous nos produits auprès de votre conseiller(ère) personnel(le), dans notre shop en ligne ou via notre hotline de service gratuite (tél. 0800 800 818, du lundi au vendredi : 08h00 - 12h00 / 13h00 - 18h00) et les acheter directement dans notre boutique à Steinhausen ZG. Vous trouverez ici nos sites.
Quels sont les modes de livraison ?
La livraison standard s'effectue par courrier B. Les autres modes de livraison sont le courrier A, Swiss-Express "Lune" et retrait sur place. Pour plus d'informations, cliquez ici: Livraison.
Puis-je commander de l'étranger ?
Vous trouverez ici nos partenaires de distribution internationaux.
Quel est le délai de livraison ?
Notre délai de livraison est en général de 3 à 4 jours ouvrables après réception de la commande. Les livraisons express sont livrées le jour ouvrable suivant avant 9h00. Veuillez noter que votre commande doit nous parvenir avant 13h00 pour que nous puissions respecter ce délai de livraison. Pour les commandes passées le week-end, le délai de livraison peut être prolongé de 1 à 2 jours.
Où se trouve mon colis ?
Si vous souhaitez savoir où se trouve votre colis en cas de retard (plus de 3-4 jours ouvrable), contactez notre service clientèle. Nous vous renseignerons sur la localisation de votre colis et, le cas échéant, sur le numéro d'expédition.
Est-ce que je reçois mon colis livré ou un avis de passage de la poste ?
Nos instructions à la Poste sont les suivantes : si un colis rentre dans la boîte à lait de sorte que la porte de la boîte à lettres puisse être fermée, le/la facteur/factrice de colis peut déposer le colis dans la boîte à lait. S'il ne rentre pas dans la boîte à lait, il/elle doit chercher le contact direct avec le client/la cliente ou déposer un avis de passage correspondant dans la boîte aux lettres.
J'ai reçu un produit incorrect, non commandé ou endommagé/il me manque un produit - que puis-je faire ?
Contactez-nous et expliquez-nous le problème - le cas échéant, nous vous enverrons une étiquette de retour, organiserons un échange ou vous renverrons un produit manquant.
J'ai reçu un colis, mais je n'ai rien commandé - que puis-je faire ?
En raison d'erreurs dans l'attribution des commandes, un colis peut être envoyé par erreur à une mauvaise adresse. Contactez-nous afin que nous puissions organiser avec vous le retour en port payé.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Je veux renvoyer la commande ou certains produits à Oswald - comment dois-je procéder ?
Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours s'ils ne vous conviennent pas. Contactez-nous afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour avec laquelle vous pourrez nous retourner la marchandise sans frais de port.
COMPTE & DONNÉES CLIENTS
Comment créer un compte ?
En cliquant sur le bouton "Login" en haut à droite de notre site, vous pouvez créer un nouveau compte. Pour ce faire, saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe. Cliquez ensuite sur "créer compte" et vous recevrez votre login personnel. Vous pouvez également vous enregistrer pendant le processus de commande ou après avoir terminé votre commande.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
En cliquant sur le bouton "Login" en haut à droite de notre site, vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur "Se connecter".
J'ai oublié mon mot de passe - que puis-je faire ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le bouton "Login" en haut à droite de notre site. Il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail et de cliquer sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un lien avec des informations supplémentaires sur la manière de réinitialiser votre mot de passe.
J'ai une nouvelle adresse - où dois-je l'annoncer ?
Connectez-vous à votre compte en ligne. Sous la rubrique "Carnet d'adresses", vous pouvez modifier l'adresse de facturation et de livraison. Indiquez-y votre nouvelle adresse. Vous pouvez également communiquer votre changement d'adresse via le service clientèle.
Je ne veux plus recevoir de newsletter - que dois-je faire ?
Vous pouvez faire défiler chaque newsletter jusqu'en bas et cliquer sur "Se désabonner de la newsletter". Vous serez immédiatement retiré de la liste de diffusion et vous ne recevrez pas plus que la prochaine campagne d'e-mail déjà programmée.
Je ne veux plus être appelé à des fins commerciales ou publicitaires - que dois-je faire ?
Contactez le service clientèle pour faire inscrire votre numéro de téléphone sur la liste de blocage correspondante.
Comment mes données sont-elles protégées ?
La protection de vos données est très importante pour nous. Découvrez ici tout ce qu'il faut savoir à ce sujet : Protection des données.
PAIEMENT & FACTURE
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les modes de paiement sont la carte de crédit (Mastercard/Visa), Twint, Postfinance e-finance, Postfinance Card et la facture. Vous trouverez plus de détails ici : Paiement.
Comment puis-je payer ma facture si j'ai perdu le bulletin de versement ?
Si vous avez perdu votre bulletin de versement, vous pouvez effectuer un virement direct sur le compte IBAN CH22 0023 0230 3499 0801C de UBS AG Zurich. Dans ce cas, il est impératif d'indiquer le numéro de facture. Sans indication du numéro de facture, nous ne pouvons pas attribuer correctement votre paiement et des frais de rappel peuvent s'appliquer.
Pourquoi ne vois-je pas l'option de paiement "Facture" lorsque je passe une commande en ligne ?
L'option de paiement "Facture" n'est proposée qu'aux clients connectés avec leur compte en ligne lors du processus de commande.
Puis-je déduire une remise sur un bon d'achat du montant de la facture et payer moins si j'ai oublié d'indiquer le code du bon d'achat sur la commande ?
Non, ce n'est pas possible.
Mon paiement a-t-il été reçu par Oswald ?
Contactez le service clientèle pour obtenir les informations correspondantes.
BONS D'ACHAT & PROMOTIONS
Mon bon d'achat n'est pas accepté lors d'une commande en ligne - que puis-je faire ?
Assurez-vous que le montant minimum de commande mentionné sur le bon est atteint et que le bon se trouve encore dans la période de validité. Celle-ci est également mentionnée sur le bon. Veuillez noter qu'un seul bon d'achat externe est pris en compte par commande. Le cumul de bons d'achat n'est pas possible.
AUTRES
Comment puis-je savoir quel est le conseiller clientèle qui s'occupe de moi ?
Allez sur "Conseil" et indiquez votre code postal. Vous obtiendrez déjà les coordonnées de votre conseiller(ère) personnel(le).
Je souffre d'une intolérance/allergie à certains ingrédients. Où puis-je m'informer ?
Utilisez nos filtres, que vous trouverez sur la première page de notre boutique en ligne. Nos deux diététiciennes compétentes se tiennent à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de la situation.
