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SERVIZIO CLIENTI

Avete domande sull'ordinazione o avete bisogno di informazioni sui nostri prodotti? Volete ordinare i vostri prodotti preferiti per telefono? Non esitate a contattarci per telefono o per e-mail:

Telefono: +41 800 800 818
E-mail: info@oswald.ch

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ORDINARE PER TELEFONO

Il nostro Telesales Team vi avviserà telefonicamente e prenderà in carico il vostro ordine.

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DOMANDE FREQUENTI


ORDINE & CONSEGNA

Dove posso acquistare i prodotti?

Potete ordinare tutti i nostri prodotti presso il vostro consulente clienti, nel negozio online o tramite la nostra hotline di assistenza gratuita (Tel. 0800 800 818, lunedì - venerdì: 08.00 - 12.00 / 13.00 - 18.00) e acquistarli direttamente nel nostro negozio a Steinhausen ZG. Qui potete trovare i luoghi di vendita.

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?

Consegniamo con la posta B come standard. Altre opzioni di spedizione sono posta A, Swiss Express "Luna" e ritiro in negozio. Ulteriori informazioni sono disponibili qui: Spedizione.

Posso ordinare anche dall'estero?

Qui potete trovare i nostri partner di vendita internazionali.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

I tempi di consegna sono solitamente di 3 o 4 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Le consegne espresse vengono consegnate entro le ore 9.00 del giorno lavorativo successivo. Si prega di notare che l'ordine deve pervenirci entro le ore 13.00, in modo da poter rispettare i tempi di consegna. Per gli ordini effettuati nel fine settimana, i tempi di consegna possono essere prolungati di 1-2 giorni.

Dov'è il mio pacco?

Se il vostro pacco è in ritardo (più di 3-4 giorni lavorativi) e volete sapere dove si trova, contattate il nostro servizio clienti. Vi forniremo informazioni sulla posizione del vostro pacco e, se necessario, il numero di spedizione.

Riceverò un avviso di consegna del pacco o di ritiro da parte dell'ufficio postale?

Le nostre istruzioni alla Posta sono: se il pacco entra nella cassetta del latte in modo da poter chiudere lo sportello della cassetta delle lettere, il portalettere può inserire il pacco nella cassetta del latte. Se il pacco non entra nella cassa del latte, il postino/la postina deve contattare direttamente il cliente o lasciare un apposito avviso di ritiro nella cassetta delle lettere.

C’è un prodotto errato, non ordinato, danneggiato o mancante: cosa posso fare?

Contattateci e descriveteci il problema: se necessario, vi invieremo un'etichetta per la restituzione, organizzeremo un cambio o vi rispediremo il prodotto mancante.

Ho ricevuto un pacco ma non ho ordinato nulla: cosa posso fare?

A causa di errori nell'assegnazione degli ordini, un pacco può essere inviato per errore all'indirizzo sbagliato. Contattateci per organizzare l'affrancatura del reso.


RESTITUZIONI & RIMBORSI

Voglio restituire l'ordine o singoli prodotti ad Oswald: come devo procedere?

È possibile restituire i prodotti entro 14 giorni se non si è soddisfatti. Contattateci in modo da potervi inviare un'etichetta di reso con la quale potrete restituirci la merce affrancata.


CONTO CLIENTE &  DATI DEI CLIENTI

Come si crea un account?

Facendo clic sul pulsante "Login" in alto a destra del nostro sito web, è possibile creare un nuovo account. A tal fine, inserite il vostro indirizzo e-mail e una password. Cliccate quindi su "Crea un conto" e riceverete il vostro login personale. È possibile registrarsi anche durante il processo di ordinazione o dopo aver completato l'ordine.

Come posso accedere al mio account?

Se cliccate sul pulsante "Login" in alto a destra del nostro sito web, potete inserire il vostro indirizzo e-mail e la vostra password. Quindi fare clic su "Accedi".

Ho dimenticato la mia password: cosa posso fare?

È possibile reimpostare la password facendo clic sul pulsante "Login" in alto a destra del nostro sito web. È sufficiente inserire il proprio indirizzo e-mail e cliccare su "Hai dimenticato la password". Riceverete un link con ulteriori informazioni su come reimpostare la password.

Ho un nuovo indirizzo: dove posso segnalarlo?

Accedere al proprio account online. Alla voce "Rubrica" è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione e di consegna. Inserite qui il vostro nuovo indirizzo. Il cambio di indirizzo può essere effettuato anche tramite il servizio clienti.

Non voglio più una newsletter: cosa devo fare?

È possibile scorrere fino in fondo a ciascuna newsletter e fare clic su "Disdire la newsletter". Sarete immediatamente rimossi dalla lista di distribuzione e riceverete al massimo la prossima campagna e-mail già programmata.

Non voglio essere richiamato per scopi pubblicitari e di vendita: cosa devo fare?

Contattate il servizio clienti per far inserire il vostro numero di telefono nell'apposita blacklist.

Come sono protetti i miei dati personali?

La protezione dei vostri dati è molto importante per noi. Per saperne di più, cliccate qui: Protezione dati.


PAGAMENTO & FATTURA

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Come metodi di pagamento sono disponibili carta di credito (Mastercard/Visa), Twint, Postfinance e-finance, Postfinance Card e fattura. Ulteriori dettagli sono disponibili qui: Pagamento.

Perché non vedo l'opzione di pagamento "fattura" quando ordino online?

L'opzione di pagamento "Fattura" è offerta solo ai clienti che hanno effettuato il login.

Come posso pagare la mia fattura se ho perso il bolettino di pagamento?

Se avete perso il bolettino di pagamento, potete effettuare un bonifico diretto sul conto IBAN CH22 0023 0230 3499 0801C di UBS AG Zurigo. In questo caso, è necessario indicare il numero di fattura. Senza il numero di fattura, non saremo in grado di assegnare correttamente il vostro pagamento e potreste incorrere in spese di sollecito.

Posso dedurre lo sconto del buono dall'importo della fattura e pagare meno se ho dimenticato di inserire il codice del buono nell'ordine?

No, non è possibile.

Oswald ha ricevuto il mio pagamento?

Per ulteriori informazioni, contattare il Servizio clienti.


BUONI & PROMOZIONI

Il mio voucher non viene accettato quando si ordina online: cosa posso fare?

Assicuratevi che il valore minimo dell'ordine indicato sul buono sia raggiunto e che il buono sia ancora nel periodo di validità. Questo è indicato anche sul voucher. Si prega di notare che per ogni ordine verrà preso in considerazione un solo buono esterno. Non è possibile cumulare i buoni.


ALTRO

Come posso sapere quale consulente clienti è responsabile per me? 

Andate su "Consiglio" e inserite il vostro codice postale. Riceverete quindi i dati di contatto del vostro consulente clienti personale.

Soffro di intolleranza/allergia a singoli ingredienti. Dove posso ottenere maggiori informazioni? 

Utilizzate i nostri filtri, che troverete nella prima pagina del nostro negozio online. I nostri due esperti nutrizionisti saranno lieti di aiutarvi. Non esitate a contattarci per discutere la situazione.