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Wir freuen uns auf dich!

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Wo kann ich die Produkte kaufen?

Alle unsere Produkte kannst du bei unseren Kundenberater:innen, im Onlineshop oder über unsere kostenlose Service-Hotline (Tel. 0800 800 818, Montag - Freitag: 08:00 - 12:00 Uhr und 13:00 – 17:00 Uhr) bestellen sowie direkt in unserem Shop in Steinhausen kaufen. Hier findest du unsere Verkaufspunkte.

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Standardmässig liefern wir per B-Post. Weitere Versandmöglichkeiten sind A-Post, «Swiss Express Mond» und Abholung. Weitere Informationen findest du hier: Versand.

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ja, hier findest du unsere internationalen Vertriebspartner.

Wie lange dauert der Versand

Entsprechend deiner gewählten Versandart gelten folgende Lieferzeiten:

B-Post: 3 bis 4 Arbeitstage nach Bestelleingang

A-Post: 1 bis 2 Arbeitstage nach Bestelleingang bis 15:00 Uhr

Expresslieferungen: Lieferung am darauffolgenden Arbeitstag. Bestelleingang bis 13:00 Uhr.

Wo ist mein Paket?

Wenn du bei Verspätung (mehr als 3 - 4 Arbeitstage) wissen willst, wo dein Paket ist, kontaktier bitte unseren Kundendienst.

Erhalte ich mein Paket ausgeliefert oder muss ich mit einer Abholungseinladung die Sendung bei der Postfiliale abholen?

Wenn ein Paket ins Ablagefach des Hausbriefkastens oder Paketbox passt, wird es dort deponiert. Ist ein Paket zu gross, das Ablagefach oder die Paketbox vollständig belegt, wird eine Abholungseinladung ausgestellt und die Sendung muss bei der Postfiliale abgeholt werden.

Ich habe eine falsche, beschädigte oder unvollständige Lieferung erhalten. Was kann ich tun?

Kontaktiere unseren Kundendienst. Wir veranlassen einen Umtausch und senden dir für eine kostenlose Retournierung eine Rücksendeetikette zu. Fehlende Produkte senden wir dir kostenlos nach.

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Ich will die Bestellung oder einzelne Produkte an Oswald zurückschicken – wie gehe ich vor?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets kannst du Produkte retournieren. Kontaktiere unseren Kundendienst: Wir senden dir eine Rücksendeetikette, damit du die Ware portofrei retournieren kannst.

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Wie erstelle ich ein Konto?

Wenn du dich auf unserer Webseite resp. im Onlineshop oben rechts beim Profilsymbol anmeldest, kannst du ein neues Konto erstellen. Du gibst dazu deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Klicke anschliessend auf „Konto erstellen“ und du erhältst dein persönliches Login. Du kannst dich auch während des Bestellvorgangs oder nach Abschluss der Bestellung registrieren.

Wie kann ich mich einloggen?

Wenn du oben rechts auf unserer Webseite resp. im Onlineshop auf das Profilsymbol klickst, kannst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort eingeben. Klicke dann auf „Anmelden“.

Ich habe mein Passwort vergessen - was kann ich tun?

Du kannst dein Passwort zurücksetzen, indem du auf unserer Webseite auf das Profilsymbol oben rechts klickst. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Passwort vergessen“. Du erhältst dann einen Link mit weiteren Informationen, wie du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Ich habe eine neue Adresse – wo melde ich das?

Logge dich in deinem Online-Konto ein. Unter der Rubrik „Adressbuch“ kannst du Rechnungs- und Lieferadresse bearbeiten. Gib dort deine neue Adresse ein. Du kannst deine Adressänderung auch unserem Kundendienst mitteilen.

Ich möchte keinen Newsletter mehr – was muss ich tun?

Du kannst in jedem Newsletter ganz nach unten scrollen und auf „Newsletter abmelden“ klicken. Du wirst sofort aus dem Verteiler genommen und erhältst noch maximal die nächste, bereits geplante E-Mail-Kampagne.

Ich will nicht mehr zu Verkaufs- und Werbezwecken angerufen werden – was muss ich tun?

Kontaktiere den Kundendienst mitteilen, um deine Telefonnummer auf die entsprechende Sperrliste setzen zu lassen. Falls du deine Meinung änderst – melde dich einfach wieder bei uns.

Wie werden meine Daten geschützt?

Der Schutz deiner Daten ist uns sehr wichtig. Lese hier alles darüber: Datenschutz.

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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Kreditkarte (Mastercard/Visa), Twint, PostFinance Pay und Rechnung zur Verfügung. Weitere Details findest du hier: Zahlung.

Warum sehe ich bei meiner Online-Bestellung keine Zahlungsoption „Rechnung“?

Bist du eingeloggt? Die Zahlungsoption „Rechnung“ wird nur für Kund:innen angeboten, die während des Bestellprozesses eingeloggt sind.

Ich habe meine Rechnung nicht mehr. Was soll ich tun?

Kontaktiere uns. Auf Wunsch senden wir dir deine Rechnung digital nochmals kostenlos zu. Falls du eine Rechnungskopie per Post wünschst, fallen Gebühren von CHF 5 an.

Kann ich einen Gutscheinrabatt vom Rechnungsbetrag abziehen und weniger einzahlen, falls ich vergessen habe, den Gutscheincode auf der Bestellung anzugeben?

Nein, das ist nachträglich leider nicht möglich.

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Mein Gutschein wird anlässlich einer Online-Bestellung nicht akzeptiert. Was kann ich tun?

Stelle sicher, dass der auf dem Gutschein erwähnte Mindestbestellwert erreicht wird und der Gutschein sich noch innerhalb der Gültigkeitsdauer befindet. Diese ist ebenfalls auf dem Gutschein erwähnt. Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein externer Gutschein berücksichtigt wird. Die Kumulation von Gutscheinen ist nicht möglich.

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Wie finde ich heraus, welche:r Kundenberater:in für mich zuständig ist?

Gehe auf Produkte bestellen – unsere Verkaufspunkte oder Kunden- & Ernährungsberatung und tippe deine Postleitzahl ein. Schon erhältst du die Kontaktdaten deiner persönlichen Kundenberaterin oder deines persönlichen Kundenberaters.

Ich leide an einer Unverträglichkeit/Allergie gegenüber einzelnen Inhaltsstoffen. Wo kann ich mich informieren?

Benutze die Filter, die du jeweils auf der linken Seite im Onlineshop findest. Auch unsere beiden kompetenten Ernährungsberaterinnen stehen dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere uns gerne, um die Sachlage zu besprechen.

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